Retur și dreptul de retragere

1. Anularea comenzii

• Poți anula gratuit o comandă înainte de expediere, la 0752 140 997 sau office@newellemedical.ro, cu numărul comenzii. Dacă ai plătit, îți returnăm integral suma, cu aceeași metodă de plată.
• Putem anula o comandă dacă un produs nu mai este disponibil la producător sau în caz de forță majoră. Te anunțăm și îți returnăm integral suma plătită.

2. Dreptul de retragere de 14 zile (consumatori)

Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității comerciale sau profesionale), poți renunța la contract în 14 zile, fără să invoci vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

Cum îți exerciți dreptul. Ne informezi printr-o declarație neechivocă — email la office@newellemedical.ro, scrisoare la Str. Francisca nr. 12C, Alba Iulia, jud. Alba, 510040 sau formularul de retragere de mai jos — înainte de expirarea celor 14 zile. Formularul nu este obligatoriu.

Cum returnezi produsele. Trimiți sau aduci produsele la Str. Francisca nr. 12C, Alba Iulia, jud. Alba, 510040, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Costul direct al returnării este suportat de tine.

Starea produselor. Produsele se returnează complete, în ambalajul original, cu documentele primite. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

3. Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (lit. e) — la noi: dispozitivele sterile și de unică folosință (ace, canule, catetere, stenturi, truse, electrozi, plăci neutre etc.) al căror ambalaj steril a fost deschis sau deteriorat;
• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv celor aduse special, la cererea clientului, de la producător (lit. c);
• produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente (lit. f).

Aceste excepții nu îți afectează drepturile în cazul unui produs greșit, lipsă, deteriorat la transport sau neconform (secțiunea 5).

4. Firme și instituții

Dreptul de retragere de 14 zile este un drept al consumatorilor și nu se aplică achizițiilor făcute de firme sau instituții. Pentru acestea, un retur comercial (de exemplu, un cod comandat greșit, în ambalaj original nedesfăcut și cu termen de valabilitate suficient) se poate face doar cu acordul nostru prealabil, în condițiile convenite. Neconformitățile se tratează conform secțiunii 5 și contractului încheiat.

5. Produs greșit, lipsă, deteriorat sau neconform

1. Anunță-ne cât mai repede după primire, la 0752 140 997 sau office@newellemedical.ro, cu numărul comenzii, codul și lotul produsului.
2. Trimite fotografii ale produsului, ale etichetei și ale ambalajului.
3. Păstrează produsul și ambalajul până îți răspundem.

Îți propunem, după caz: înlocuirea produsului sau trimiterea celui lipsă, pe costul nostru; repararea (pentru echipamente); reducerea prețului; rambursarea. Consumatorilor le răspundem pentru lipsa de conformitate care există la livrare și se manifestă în 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Detalii în Garanție și conformitate.

6. Rambursarea banilor

La retragerea din contract îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne dovedești că le-ai trimis, oricare dintre aceste momente intervine primul.

• Plata cu cardul: rambursăm numai pe cardul folosit la plată, prin NETOPIA Payments. Momentul în care suma apare în cont depinde de banca emitentă.
• Ordin de plată: în contul din care s-a făcut plata.

Rambursarea se face fără comisioane pentru tine.

7. Model de formular de retragere

(completează și returnează acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract — anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014)

Pentru reclamații (produs greșit, lipsă, deteriorat sau neconform), scrie-ne direct pe email cu numărul comenzii, codul și lotul produsului și fotografiile; nu e nevoie de un formular anume.

8. Dacă nu ajungem la o înțelegere

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL, OG nr. 38/2015), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro, sau instanțelor judecătorești competente.

Contact pentru retururi: NEW ELLE MEDICAL SRL, CUI 27451231, J2010000556014, Str. Francisca nr. 12C, Alba Iulia, jud. Alba, 510040. Telefon 0752 140 997, email office@newellemedical.ro.