Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul newellemedical.ro („site-ul”) este operat de NEW ELLE MEDICAL SRL, cod unic de înregistrare (CUI) 27451231, cod de înregistrare în scopuri de TVA RO27451231, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2010000556014, cu sediul în Str. Francisca nr. 12C, Alba Iulia, jud. Alba, 510040 („New Elle Medical”, „noi”).

Contact: telefon 0752 140 997, email office@newellemedical.ro, program luni – vineri, 08:00 – 17:00.

Suntem distribuitor autorizat de dispozitive medicale, cu aviz de funcționare emis de Agenția Națională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale din România (ANMDMR) și sistem de management al calității certificat ISO 9001.

2. Aplicarea acestor termeni

Termenii se aplică tuturor comenzilor plasate pe site și tuturor cererilor de ofertă trimise prin site. Prin trimiterea unei comenzi confirmi că i-ai citit și îi accepți, împreună cu Politica de livrare, Politica de retur și dreptul de retragere, Modalitățile de plată, Garanția și conformitatea și Politica de confidențialitate, care fac parte din contract.

Pentru a comanda trebuie să ai cel puțin 18 ani. Contractele încheiate cu instituții publice pe baza unei proceduri de achiziție (catalog electronic SICAP, licitație, negociere) se guvernează în primul rând de documentația procedurii și de contractul semnat; acești termeni se aplică în completare.

3. Cui ne adresăm

Dispozitive destinate utilizării de către personal medical calificat. Vindem către spitale, clinici, cabinete medicale, distribuitori și, în egală măsură, către persoane fizice — de regulă medici și cadre medicale care cumpără în nume propriu.

Prin plasarea unei comenzi confirmi că dispozitivele vor fi folosite de personal calificat, conform instrucțiunilor de utilizare ale producătorului. Pentru dispozitivele care se pot folosi numai sub prescripție sau în anumite condiții, putem cere informații suplimentare înainte de livrare.

Drepturile speciale ale consumatorilor (dreptul de retragere de 14 zile, garanția legală de conformitate pentru consumatori) se aplică doar persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Pentru firme și instituții se aplică regulile din Codul civil privind vânzarea între profesioniști și condițiile din oferta sau contractul încheiat.

4. Produsele și prețurile

• Descrierile, fotografiile, codurile și prețurile sunt cele afișate în momentul comenzii. Fotografiile au rol de prezentare; ambalajul poate diferi de la un lot la altul, fără ca acest lucru să schimbe caracteristicile produsului.
• Prețurile sunt în lei (RON). Pe fiecare produs afișăm prețul fără TVA și, alături, prețul cu TVA, la cota legală în vigoare. În coș și la finalizarea comenzii vezi subtotalul fără TVA, livrarea, TVA-ul și totalul de plată, cu TVA inclus.
• Produsele marcate „La cerere” nu au un preț public: pentru ele trimiți o cerere de ofertă și îți răspundem cu prețul, disponibilitatea și termenul de livrare.
• Costul livrării se afișează separat, înainte să trimiți comanda: 25,00 lei fără TVA pentru livrarea prin curier, gratuit pentru comenzile cu subtotal de cel puțin 500,00 lei fără TVA și pentru ridicarea personală.
• Când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere.
• Dacă un preț este afișat vădit greșit, te contactăm înainte de a procesa comanda: o poți confirma la prețul corect sau o poți anula. Dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma.

5. Comanda și încheierea contractului

1. Alegi produsele (variantele, după cod) și le adaugi în coș sau folosești comanda rapidă după cod.
2. Completezi datele de contact, de facturare (persoană fizică sau firmă) și de livrare și alegi metoda de plată.
3. Bifezi că accepți acești termeni și trimiți comanda.
4. Primești pe email confirmarea de primire a comenzii, cu numărul ei; pentru plata prin ordin de plată primești și factura proformă.

Până la trimitere poți verifica și corecta oricând produsele (în coș) și datele (în formularul de comandă). Contractul se încheie în limba română, în momentul în care îți trimitem emailul de confirmare a comenzii. Confirmarea rămâne în emailul tău și, dacă ai cont, în secțiunea „Comenzile mele”.

Putem refuza sau anula o comandă în cazuri justificate: produs indisponibil la producător, date de facturare incomplete sau incorecte, plata neconfirmată în termen, suspiciune de fraudă sau utilizare neconformă a dispozitivelor. Te anunțăm și, dacă ai plătit, îți returnăm integral suma.

6. Conturile de partener (firme și instituții)

Firmele și instituțiile pot cere un cont de partener, verificat după CUI. Până la aprobare, contul funcționează cu prețurile de listă. După aprobare, prețurile negociate (listă de prețuri sau reducere pe firmă) se aplică automat în catalog, în coș și în comandă și sunt marcate „Prețul tău”. Condițiile comerciale (reducerea, termenul de plată, limita de credit) se stabilesc individual și pot fi modificate cu notificarea partenerului. Putem suspenda accesul la plata la termen în cazul facturilor restante.

7. Plata

Metodele de plată disponibile sunt: card bancar online (Visa, Mastercard), prin procesatorul NETOPIA Payments; ordin de plată, pe baza facturii proforme; plată la termen, doar pentru partenerii aprobați. Detaliile sunt în pagina Modalități de plată. Factura fiscală se emite la livrare și se trimite pe email, cu lotul și, unde e cazul, UDI-ul produselor.

8. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României, prin firmă de curierat, sau poți ridica comanda din depozitul nostru din Alba Iulia (Str. Morii nr. 5-B4, Alba Iulia, jud. Alba, 510087). Produsele din stoc se livrează de regulă în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii (pentru plata prin ordin de plată, de la confirmarea plății). Dacă nu s-a convenit alt termen, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Detaliile sunt în Politica de livrare.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la cumpărător în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

9. Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să invoci vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e) — în cazul nostru, dispozitivele sterile al căror ambalaj steril a fost deschis — și produselor comandate special, la cererea clientului (art. 16 lit. c). Cum îți exerciți dreptul și cum se face rambursarea găsești în Politica de retur și dreptul de retragere, împreună cu formularul de retragere.

10. Conformitatea produselor și garanția

Toate dispozitivele vândute poartă marcaj CE și sunt însoțite de instrucțiunile de utilizare ale producătorului. Pentru consumatori răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Pentru produsele de unică folosință, conformitatea se raportează la termenul de valabilitate înscris pe ambalaj. Detalii în Garanție și conformitate.

11. Reclamații

Ne poți scrie la office@newellemedical.ro sau suna la 0752 140 997, cu numărul comenzii, codul produsului și lotul, și descrierea problemei. Îți confirmăm primirea reclamației și revenim cu o soluție cât mai repede. Incidentele care privesc siguranța unui dispozitiv medical le transmitem producătorului și, unde legea o cere, autorității competente (ANMDMR), în sistemul de vigilență.

12. Contul de client

Contul este opțional: poți comanda și fără cont. Ești responsabil de păstrarea confidențialității parolei și de activitatea din cont. Poți cere oricând ștergerea contului, la office@newellemedical.ro; păstrăm doar documentele pe care legea ne obligă să le arhivăm.

13. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, sigla, grafica) aparține New Elle Medical sau producătorilor reprezentați și nu poate fi copiat ori folosit comercial fără acord scris. Denumirile comerciale și mărcile produselor aparțin titularilor lor.

14. Răspunderea

Informațiile de pe site au scop de prezentare și nu înlocuiesc instrucțiunile de utilizare ale producătorului și nici judecata clinică a personalului medical. Nu răspundem pentru utilizarea dispozitivelor contrar instrucțiunilor producătorului, nici pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră ori de fapte ale unor terți pe care nu le puteam preveni. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le dă legislația privind protecția consumatorilor.

15. Date personale

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri.

16. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015, pe platforma reclamatiisal.anpc.ro, sau instanțelor judecătorești competente. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228).

17. Legea aplicabilă și modificări

Acești termeni sunt guvernați de legea română, inclusiv de OUG nr. 34/2014, OG nr. 21/1992, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) 2017/745 privind dispozitivele medicale. Putem actualiza termenii; fiecărei comenzi i se aplică versiunea publicată la data trimiterii ei.